DPMPTSP Kota Surabaya -  Memperpendek jarak antara pengawas dan masyarakat, Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Jawa Timur resmi membuka gerai konsultasi publik di Mal Pelayanan Publik (MPP) Siola Surabaya. Inisiatif ini merupakan langkah strategis untuk memastikan warga mendapatkan akses yang lebih mudah dalam menyampaikan keluhan terkait birokrasi.

Di booth layanan ini, masyarakat tidak hanya sekadar datang, tetapi bisa berdialog langsung dengan tim Ombudsman. Fokus utamanya mencakup melaporkan praktik pelayanan publik yang menyimpang atau tidak sesuai aturan, membantu masyarakat memahami alur pelayanan instansi pemerintah yang seringkali dianggap rumit dan memberikan pemahaman bahwa setiap warga negara berhak atas pelayanan yang transparan, akuntabel, dan tepat waktu.

Pihak Ombudsman Jawa Timur menegaskan bahwa keberadaan mereka di pusat layanan terpadu seperti MPP Siola bertujuan untuk membangun budaya kritis di masyarakat. Dengan hadir lebih dekat, diharapkan warga tidak lagi ragu atau takut untuk melaporkan penyimpangan layanan yang mereka alami di lapangan.

Langkah kolaboratif ini menjadi simbol kuatnya kemitraan antara Ombudsman dan Pemerintah Kota Surabaya. Tujuannya untuk menciptakan standar pelayanan publik di Kota Surabaya yang lebih profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, bukan sekadar menggugurkan kewajiban administratif.